地  址: 浙江省上虞市人民西路丰产北路

                     1819号

公司总机: 0575-82084759

销售热线: 0575-82074815

服务热线: 0575-82002594

售后热线:0575-82579658

传  真: 0575-82074815

农机技术

连接型CRM优秀实践︱纷享销客助力沃得农机构筑

发布人:威廉希尔 来源:威廉希尔娱乐

  [摘要] 2004年到2015年,是中国农机行业的黄金十年。 江苏沃得农业机械有限公司(以下简称沃得农机或沃得)营销副总李文亮对我们说。近年来,随着中

  “2004年到2015年,是中国农机行业的黄金十年。”江苏沃得农业机械有限公司(以下简称沃得农机或沃得)营销副总李文亮对我们说。近年来,随着中国土地流转进程的加快,中国农机的用户群体结构正在发生悄然的改变,从过去的个体用户向专业化合作社转变。而对于整个农机行业来讲,近年来正在向着智能化、信息化发展,这也是沃得未来发展的整体战略性。

  “沃得的未来发展要推信息化,我们以客户为导向,走全程机械化的线。”他表示,不断推进并深化数字化转型,是沃得农机谋求可持续发展的必然之。纷享销客从销售协作、客户管理、市场管理、订单等多个方面助力企业上云,将连接型CRM逐步推进至上下游,助力沃得农机构筑具备长足发展能力的全程机械化大生态系统。

  近年来,中国农机行业的发展其实并不乐观。据国家统计局数据显示,2018年我国规模以上农机企业主营业务收入2311.04亿元,行业增速迅速跌至2017年同期的一半以下,且一直保持在低位运行。另外,利润持续下滑,且幅度较大;细分行业冷暖不均,虽部分可圈可点,并呈现上升趋势,但总体结构仍在进一步调整中,产业结构的调整力度仍需加大。据预测,2019年以后的市场形势依然严峻。

  近年来,为振兴三农,不断推进中国农业的信息化,国家的政策红利不断向农机行业倾斜,互联网+农机、购置补贴、服务作业补贴等针对性福利政策给农机行业创造了良好的发展机遇。打铁还需自身硬,作为一个在中国农机行业占据着举足轻重地位的行业领军企业,沃得已形成了“耕-种-田间管理-收获-秸秆综合利用-粮食后处理”的全系列产品线,拥有上千家经销商及几百个服务站。

  纵然市场形式日益严峻,但沃得农机的眼光放的更为长远,始终技术创新和产品创新,不断提高产品制造能力,进行制造工艺的升级,在产业整合、供应链提升、渠道建设、成本控制、经营改善、新兴市场捕捉等方面不断提升,实现集团综合实力的整体提升。

  随着业务的不断开展,滚雪球般的喜人业务量带来了傲人的业绩,但同时大量的个性化业务需求也扑面而来,亟待处理和解决。手工Excel、纸质单据处理方式以及传统的业务系统管理方式,远远无法满足持续的高频发生业务量。同时,对规模庞大的经销商、服务站及终端客户的一站式管理,也成为沃得发展道上的急需突破的重要环节,这对于沃得农机业绩的持续增长及市场占有率的持续提升至关重要。由此沃得看到,不遗余力地进行数字化、系统化、流程化地变革成为寻求突破的关键,因此,在数字化转型进程中,沃得农机将重点聚焦于市场管理、经销商、订货管理、业务管理、售后、部门日常管理等各个环节,进行性改变。

  首先,在目标管理上。通过纷享销客连接型CRM系统,可按照事业部、产品线、客户类型等进行目标的度设定,在手机端、PC端便可随时掌握目标达成情况,并据此及时复盘各片区执行状态,以便灵活调整营销策略。

  其次,连接型CRM赋能市场管理,能够对线下和线上信息来源渠道进行统一的系统性管理。新鲜的二维码签到模式,大大提高了活动签到效率,可轻松高效地收集展会、推介会等活动带来的客户信息,并将数据进行系统化留存。而在线上,即可随时处理销售线索,实时追踪线索跟进和处理情况,掌握成交状况,进行投入产出比ROI分析,实现线索的全生命周期管理。另外,可以及时将农机通等网上留言按照线索、工单等进行分类,导入至CRM,进行系统化、流程化管理和闭环处理,从而降低对游客的影响,公司品牌形象。

  其三,客户管理。不仅能够通过扫名片或批量导入的方式,轻松创建并留存客户信息,防止信息的丢失,还可以通过工商登记信息自动匹配、补全客户数据,实现自动查重,防止销售过程中的抢撞单“事故”发生;除此之外,也能对终端客户、经销商、合作伙伴等进行有效的客户分类及分级,以便进行高效筛选和查看;同时,通过连接型CRM系统,沃得农机能够对客户进行360 的全方位管理,记录关联订单、回款、应收、售后服务、审批等业务活动,全自动沉淀拜访信用、发货、工单、服务评价等数据信息,实现从售前、售中到售后的全程多人联合跟进,权限灵活可控。

  沃得拥有几百个服务站,通过CRM系统,能够系统性留存服务站的基本资料,以备随时查看。由于服务站站点分散在全国不同区域,建站审核资料如果通过寄送的方式,非但时间成本较高,资料收集齐全度也大大受限。通过纷享销客CRM系统,可及时上传考察报告、场地情况、车辆情况、人员情况以及手动签名等,审核流程实现自动化,建站审核流程大大简化。在沃得农机市场覆盖的弱势区域管理上,可以智能分析并排查竞争对手名录,锁定市场空白区域,有针对性地对经销商、终端用户及合作伙伴进行有效地开发。

  其四,销售过程管控。对拜访过程进行流程化管理,通过制定拜访过程中的任务项,收集竞品、经销商等信息,销售借助手机端即可将采集到的竞品数量、价格变动等数据上传至CRM系统,实现数据的自动汇总及分析,以便管理层能够及时查看竞品信息,审时度势,及时调整沃得农机市场策略。

  其五,订单管理。纷享销客连接型CRM与沃得现有的ERP系统实现无缝对接,打通订单、合同、回款、开票、发货等各个环节,大大提升了订单的管理效率;同时销售订单可直接关联开票、回款、退货、退款等流程,实现交易过程的闭环管理。另外,可对订单设置审核机制,在手机端便可以实时查看订单状态,进行审核确认,实现业务规范性和流转效率的有机、高效结合,后端的营销数据也能够实时反馈至销售前端,目标管理和应收款项管理更加精细化。

  同时,微信、APP的线上下单模式,也在根本上改变了沃得传统的下单方式,大幅提升了订单效率。用户在选配过程中进行在线下单、系统选配,后台系统会自动计算并系统化沉淀相关数据,自动发起沃得农机内部审核流程,对接ERP系统,实时联动产品和库存。另外,沃得的发货、收货以及退货流程均实现了线上物流信息可查,而与ERP的联通也打通了各项数据,避免了数据的获取失误及重复录入,发收货及退换货效率得以大幅提升

  其六,售后管理。通过CRM系统,沃得农机建立了设备管理体系,客户通过微信扫描条码即可查看设备的各项详细数据,每台设备的历史维修记录、产品手册、备品备件列表等都能清晰记录下来;一旦设备出现故障,直接扫码或通过微信服务号即可报修,物码结合的使用,使得报修效率大为提高。

  当服务商在移动端接收到工单提醒时,便可同步创建日程或任务,工程师根据预设流程完成后续服务,并提报维修、故障等信息,数据沉淀至系统,以备后续参考使用。

  接着,回访人员根据工单信息会对客户进行回访及满意度调查,客户也可以在后台提交在线评价,缩短反馈周期,同时也了评价的真实性。如此,服务实施数据可随时掌控,工程师/服务商的绩效考评有据可查,而度的数据挖掘分析,也为沃得农机提高服务质量提供了丰富的数据支持和参考。

  其七,强大的数据分析能力。纷享销客连接型CRM系统具备强大的BI能力,能够对渠道、库存、竞品、销售、终端等各环节数据进行采集和统计,并从目标、流程、行为、结果等各个方面,对数据进行360全方位分析,图表呈现可视化;沃得也可以根据自身的个性化业务需求,轻松自定义图表。另外,在云端,数据可实现自动汇总统计,实时反馈最新数据动态,为管理层做好科学决策提供强大的数据支撑。

  据了解,目前中国农业的机收率和机耕率已达90%以上,基本已经完成了机械化。近年来,随着国家“一带一”方针的提出,中国整个农机行业也开始与国际接轨。沃得农机在国家政策红利的支持和驱动下,携手纷享销客不断推进企业的信息化和智能化,促进渠道与服务的不断升级,构建强大的未来可持续发展能力。这是沃得农机在发展进程中的重大突破,也代表着设备制造行业未来的发展趋势和,我们期待,沃得与纷享销客的牵手能为中国农机“走出去”献上一份标杆性贺礼。

       威廉希尔